Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 2024

Chez Au Papier Ciselé, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Cependant, en raison de la nature artisanale de nos créations, nous appliquons les conditions suivantes en matière de retours et de remboursements :

1. Commande de découpage personnalisé

• Aucun remboursement ou retour n’est accepté pour une commande d’un découpage personnalisé..
• Avant le début de la création, le client approuve les termes après contact et paie l’intégralité du montant. Une fois cette étape validée, la commande est définitive.
• Cette politique vise à respecter le travail et le temps investis dans la conception de pièces uniques.

2. Pour touts les autres produits du Shop

• Pour les articles standard (non personnalisés), vous avez la possibilité de demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception.
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage intact.

3. Processus de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour pour un produit non personnalisé :

1. Contactez-nous à contact.papiercisele@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le renvoi.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception avec des photos du problème.
• Après vérification, nous remplacerons le produit ou émettrons un remboursement complet, y compris les frais de retour.

5. Délais de remboursement

• Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous écrire à :
Email : contact.papiercisele@gmail.com